提供者远程医疗提示
您是否正在远程提供心理医疗保健或社会服务？请参考纽约市和州机构提供的指导，然后参阅以下与提供者和辩护人一起创建的、关于在 COVID-19 大流行期间为纽约市家庭提供优质的远程医疗服务的提示。
我如何过渡到虚拟会话?
设立您的空间。
评估您将要进行会话所处位置的视觉和听觉背景噪声。如果有背景干扰，考虑使用隐私屏幕和/或耳机。如有可能，请在一个您在一天结束时可以离开的空间中工作。
练习远程医疗策略。
通过与同事进行虚拟角色扮演会话来加深您的在线治疗技能。测试您的互联网连接性并确定首选设备。如有必要，检查应用程序辅助功能，例如隐藏字幕和屏幕阅读，以支持残障家庭成员。通过点击右下角显示的图标，可以启用此网站的辅助功能菜单。
准备谈论大流行和正在进行的种族正义运动。
对疾病爆发和创伤事件的常见应激反应包括睡眠、食欲和躯体症状的改变。准备谈论应对策略以及在不确定和动荡时期如何维持情感健康。这些问题可能会持续存在，并且是数次会话的重点。
我如何帮助家庭为他们的预约做好准备?
分享连接到家庭远程医疗提示的链接。
询问家庭成员他们是否愿意通过短信或电子邮件接收提示链接，并计划至少在通话前一天发送短信或电子邮件。此网站上的所有信息均支持纽约市的 11 种官方语言版本，并且可以在此处找到。分享连接到适当翻译的链接。
在与家庭共享网站时，请随意使用此语言：
[NAME]，您好！
在我们明天的通话之前，以下是一些有关远程医疗的信息。如果您对如何准备有疑问，此网站 (familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-chinese) 包含了有关如何做好准备以及通话中会发生什么的有用信息。我们可以在交谈时一起浏览网站。如果您在这之前有任何疑问或需要支持来设置您的技术，请告诉我。
说明您为什么要共享网站。
在您共享链接时，向家庭成员说明您为什么要发送该链接。您可以通过右击页面顶部目录中某一特定部分（即“我有哪些权利？”）的名称，然后选择“复制链接地址”，来发送连接到该部分的链接。
一起查看网站。
如果家庭成员对设置或登录会话有疑问，请鼓励他们事先寻求进一步指导。然后，在会议期间花时间来一起查看内容。
我应如何安排预约?
从界限开始。
确保接受服务的家庭成员知道期待什么。设定明确的界限，确定谁在什么时候说话以及如何最大限度地减少干扰（例如静音通知）。注意房间里还有谁。
确保您可以听到和看到彼此。
如果您注意到技术困难，请立即提及这些困难。例如，如果出现导致你们互相均在说话的音频延迟，建议在每个语句后稍作停顿。如果由于背景噪声而很难听到家庭成员的声音，请要求他们找一个更安静的谈话空间。若要提高残障人士的无障碍性，请使用隐藏字幕功能或其他辅助工具。
利用多个平台。
家庭可能会需要在会话之间使用不同的应用程序或联系方式。若要使家庭成员轻松进行视频通话，请尝试通过电话开始会话，然后在会话后期过渡到视频通话。如果您感到自在，则可以选择发短信以协调会话之间的后勤工作。
调整计划。
确认原始服务计划的重要性。共同讨论哪些服务计划目标仍然可行。询问家庭他们当前的需求是什么以告知新的目标。
通过反思来结束。
留出时间来询问家庭，他们认为会话进行得如何，以及他们是否对如何改进会话有反馈。正念和躯体方法（例如呼吸和身体锻炼）通常是结束的一种好方法。
我如何通过远程医疗创造成功参与的环境?
我如何通过视频建立信任和共鸣?
通过肢体语言和良好的沟通来建立信任。若要使视频通话更加个人化，请尝试坐在距离您的键盘几英尺远的位置，以便家庭成员可以观察您的肢体语言，而不仅仅是您的面部。告诉家庭成员您将与他们合作以放松地进入新的会话格式。
面对面建立信任的相同技巧也适用于虚拟环境。在通话开始时询问有关他们的一周情况的问题。提供肯定性支持并灵活应对他们的情况。
同时让多个家庭成员参与的一些具体提示是什么?
积极倾听并反思每个家庭成员在说什么。如果您失去了他们的注意力，您可以使用虚拟的击掌、竖起大拇指和夸张的手势。准备根据家庭的需求来调整您的风格和语速。
我如何以最佳方式让孩子们参与进来?
与家庭谈论在哪里进行会话能让他们的孩子感到最自在。准备好小道具来展示想法，例如一条橡皮筋来展示弹力。结合游戏、绘画和动作中断。尝试基于感觉的寻物游戏，寻找使孩子感到高兴或生气的物体。提议奖励视频，以鼓励会话期间的参与。
我如何通过远程医疗让青少年参与进来?
请注意他们的远程学习时间表，以支持他们的学术目标并避免潜在的屏幕疲劳。在您的视频平台上利用屏幕共享和注释功能。询问他们是否有想与您分享的艺术作品、日记或音乐。如果他们表示对视频感到不自在，则您可以将聊天功能融入到会话中。
我如何在预约后帮助家庭?
更频繁地签到。
在这段时期，许多家庭会需要额外的支持。通过电话或短信与家庭进行签到，了解他们的近况。
设定期望。
让家庭知道他们如何能与您联系以及您会多快回复。交流适合通过短信、电子邮件和电话共享的内容。
提供额外的资源。
与同事合作来创建工具和活动的资源库。结合循证自我护理事实，包括增加社会支持、保持乐观和设定目标的提示。在预约之间将这些资源发送给家庭。讨论他们在您的下次通话期间如何使用这些资源。