Советы по использованию телемедицины для поставщиков
Вы предоставляете дистанционно психиатрические или социальные услуги? Выполните рекомендации учреждений города и штата, а затем изучите приведенные ниже советы поставщиков и юристов по предоставлению качественных услуг телемедицины семьям Нью-Йорка в период пандемии COVID-19.
Каким образом можно перейти на виртуальные сеансы?
Обустройте свое рабочее пространство.
Оцените визуальные и шумовые помехи в помещении, из которого вы будете проводить сеансы. Если на заднем плане будут отвлекающие элементы, целесообразно установить ширму. По возможности работайте в помещении, которое вы можете оставить в конце дня.
Осваивайте навыки телемедицины.
Совершенствуйте навыки онлайн-терапии путем виртуальных ролевых игр с коллегами. Проверьте подключение к Интернету и определите предпочтительные устройства. Изучите имеющиеся в приложении специальные возможности (скрытые субтитры, чтение с экрана и т. п.), чтобы в случае необходимости использовать их при взаимодействии с семьями, где есть люди с ограниченными возможностями. Чтобы активировать меню специальных возможностей для этого сайта, нажмите на значок, который отображается в правом нижнем углу.
Будьте готовы обсуждать пандемию коронавируса и разворачивающееся движение за расовую справедливость.
К числу распространенных реакций на вспышки эпидемии и травматические события относятся изменения сна, аппетита и соматические симптомы. Будьте готовы обсуждать стратегии преодоления и способы поддержания эмоционального благополучия в неспокойное время. Обсуждение этих вопросов может быть долговременным и занимать несколько сеансов.
Как помочь семьям подготовиться к сеансу?
Расскажите семье о возможностях телемедицины.
При планировании сеанса расскажите о том, как различные услуги вашего учреждения были переведены в формат виртуальной доставки, и предложите прочитать наши Советы по использованию телемедицины для семей. Обязательно расскажите представителю семьи о необходимом доступе к технологиям и о типе устройства, которое они будут использовать. При необходимости помогите им получить необходимые устройства.
Предоставьте им ссылку на Советы по использованию телемедицины для семей.
Спросите представителя семьи, в каком виде он хочет получить ссылку на советы (в текстовом сообщении или электронном письме), и отправьте ему ссылку самое позднее за один день до сеанса. Вся информация, приведенная на этом сайте, имеется на 11 официальных языках города Нью-Йорка и доступна здесь. Предоставляйте ссылку на документ, переведенный на соответствующий язык.
Вы можете использовать соответствующий язык при отправке семьям ссылки на сайт:
Здравствуйте, [ИМЯ]!
Перед нашим завтрашним сеансом посылаю Вам полезную информацию о телемедицине. Если у вас будут вопросы о подготовке, прочитайте общую информацию и инструкции по подготовке к сеансу на сайте (familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-russian). Мы можем вместе обсудить эту информацию во время сеанса. Если перед сеансом у вас останутся вопросы или возникнут проблемы с настройкой приложения, пожалуйста, сообщите мне.
Объясните, почему вы даете ссылку на этот сайт.
Когда вы предоставляете ссылку, объясните представителю семьи, зачем вы ее отправляете. Вы можете отправить ссылку на определенный раздел (например, «Какие у меня есть права?»). Для этого нажмите правой кнопкой мыши на название раздела в оглавлении вверху страницы и выберите пункт «Copy link address» (Копировать адрес ссылки).
Вместе изучите сайт.
Если у представителя семьи есть вопросы о настройке сеанса или выполнении входа, посоветуйте ему выяснять инструкции заранее. Затем во время собрания вместе изучите материалы.
Как структурировать сеанс?
Сначала обозначьте границы.
Члены семьи, получающий услуги, должны знать, чего им следует ожидать. Четко обозначьте, кто будет говорить и как свести к минимуму отвлекающие моменты (например, уведомления о приглушении звука). Отметьте для себя, кто еще находится в помещении.
Убедитесь, что вы слышите и видите друг друга.
Если вы заметили технические проблемы, сразу же скажите об этом. Например, если из-за задержки звука произнесенные фразы накладываются, предложите делать небольшую паузу после каждой фразы. Если представителя семьи плохо слышно из-за фонового шума, попросите его перейти в более тихое место. Чтобы обеспечить доступность для людей с ограниченными возможностями, используйте встроенные субтитры или другие специальные функции.
Используйте различные платформы.
Семьям может потребоваться использовать разные приложения или способы контакта для различных сеансов. Чтобы облегчить членам семьи использование видеозвонков, попробуйте начинать сеанс по телефону и затем переключаться на видео. Если вам это удобно, предложите посылать текстовые сообщения для координации логистики между сеансами.
Адаптируйте план обслуживания.
Подчеркните важность первоначального плана обслуживания. Совместно обсудите и решите, какие цели плана обслуживания по-прежнему практически осуществимы. Спросите членов семьи об их текущих нуждах, чтобы на их основе сформулировать новые цели.
Отводите время в конце сеанса на обратную связь.
В конце сеанса оставьте время на то, чтобы узнать у семьи, как прошел сеанс и есть ли у них предложения по улучшению. Часто для завершения сеанса хорошо подходят безоценочное осознавание и соматические методы (дыхание, физические упражнения).
Как успешно обеспечить участие во время сеанса телемедицины?
Как добиться доверия и эмпатии по видеосвязи?
Формируйте доверие при помощи языка тела и хорошей коммуникации. Чтобы сделать общение во время видеовызовов более личным, садитесь на расстоянии нескольких футов от клавиатуры. В этом случае представитель семьи будет видеть не только ваше лицо, но и ваш язык тела. Сообщите членам семьи, что вы поможете им перейти на новый формат сеансов.
Для виртуальных собраний и сеансов действуют те же правила построения доверия, что и при личном общении. В начале видеозвонка спросите членов семьи, как у них прошла неделя. Предлагайте членам семьи аффирмативную поддержку и гибко учитывайте их обстоятельства.
Как лучше работать с несколькими членами семьи одновременно?
Активно слушайте и реагируйте на то, что говорит каждый член семьи. Если вы потеряли их внимание, можно использовать виртуальные значки («дай пять» и «большой палец вверх») и утрированные жесты. Будьте готовы скорректировать свой стиль и скорость речи в зависимости от потребностей семьи.
Как лучше всего работать с детьми?
Обсудите с семьей, где ребенку удобнее всего участвовать в сеансе. Подготовьте наглядные материалы для объяснения идей (например, резиновую ленту для демонстрации психологической устойчивости). Предусмотрите игры, рисование и перерывы для подвижных игр. Поиграйте в охоту за предметами, связанными с определенными чувствами: например, попросите ребенка найти предметы, которые вызывают у него радость или гнев. Предложите видео в качестве приза за активное участие в сеансе.
Как работать с подростками во время сеанса телемедицины?
Учитывайте их расписание дистанционного обучения, чтобы не мешать их учебным планам и избежать потенциального эффекта усталости от экрана. Используйте функции демонстрации экрана и аннотаций, имеющиеся в вашем видеоприложении. Спросите у них, не хотят ли они поделиться с вами картинками, записями журнала и музыкой. Если видеосеанс вызывает у них дискомфорт, можно использовать во время сеанса функции чата.
Как я могу помочь семье после сеанса?
Чаще связывайтесь с семьей для проверки.
Многим семьям сейчас требуется дополнительная поддержка. Связывайтесь с семьей по телефону или через текстовые сообщения, чтобы узнать, как они живут.
Обозначайте свои ожидания.
Рассказывайте семьям, как они могут с вами связаться и насколько быстро вы отвечаете. Расскажите, какой контент лучше посылать в текстовых сообщениях, по электронной почте или по телефону.
Предоставляйте дополнительные ресурсы.
Совместно с коллегами создайте хранилище для инструментов и занятий. Используйте подтвержденные факты о самопомощи (например, советы по расширению социальной поддержки, сохранению оптимизма и определению целей). Отправляйте эти ресурсы семьям между сеансами. Во время следующего сеанса спрашивайте, как они использовали эти ресурсы.