Wskazówki z zakresu telezdrowia dla usługodawców
Czy świadczysz zdalne usługi z zakresu zdrowia psychicznego lub opieki socjalnej? Skorzystaj z wytycznych władz miasta i agencji stanowych, a następnie zapoznaj się ze stworzonymi przez usługodawców i rzeczników wskazówkami na temat świadczenia usług w formie telezdrowia na rzecz rodzin Miasta Nowy Jork w okresie pandemii COVID-19.
W jaki sposób mogę przejść na odbywanie sesji wirtualnych?
Przygotuj sobie stanowisko pracy.
Oceń poziom tła wizualnego i akustycznego w miejscu, w którym będziesz prowadzić sesje. Rozważ zastosowanie parawanu i/lub słuchawek, jeżeli spodziewasz się zakłóceń w tle. Jeśli jest to możliwe, znajdź miejsce do pracy, które pod koniec dnia możesz opuścić.
Stosuj strategie telezdrowia.
Pogłębiaj swoje wirtualne umiejętności terapeutyczne za pomocą prowadzonych przy udziale kolegów symulacji. Przetestuj posiadaną łączność internetową i wybierz preferowane urządzenia. Zweryfikuj dostępność funkcji poszczególnych aplikacji, takich jak napisy oraz odczytywanie z ekranu, do wykorzystania w razie potrzeby przy rozmowach z niepełnosprawnymi członkami rodziny. Menu dostępności tej strony można uruchomić klikając ikonę pojawiającą się w prawym dolnym rogu.
Przygotuj się do rozmowy na temat pandemii oraz dyskutowanej obecnie kwestii sprawiedliwości rasowej.
Częste objawy stresu jako reakcji na wybuchy epidemii oraz tragiczne wydarzenia obejmują zaburzenia snu, apetytu i inne objawy somatyczne. Przygotuj się do rozmowy na temat strategii radzenia sobie ze stresem i zachowywania odpowiedniej równowagi emocjonalnej w okresie niepewności i niepokoju. Zagadnienia te mogą być długofalowe i mogą stać się przedmiotem wielu sesji.
Jak mogę pomóc rodzinom przygotować się do wizyty?
Przekaż rodzinie informacje dotyczące telezdrowia.
Umawiając się na wizytę, wyjaśnij, że usługi oferowane przez twoją organizację świadczone są teraz w formie wirtualnej i udostępnij im nasze Wskazówki z zakresu telezdrowia dla rodzin. Upewnij się, że omówiłeś z członkiem rodziny dostęp do potrzebnej technologii oraz rodzaj urządzenia, z którego będzie korzystać. W razie potrzeby, pomóż w uzyskaniu odpowiednich urządzeń.
Udostępnij odsyłacz do Wskazówek z zakresu telezdrowia dla rodzin.
Zapytaj członka rodziny, czy woli otrzymać odsyłacz do wskazówek za pośrednictwem SMS-a czy e-mailem i zaplanuj wysłanie go przynajmniej na jeden dzień przed rozmową. Wszystkie podane na tej stronie informacje dostępne są w 11 oficjalnych językach Miasta Nowy Jork i można je znaleźć tutaj. Podaj odsyłacz do odpowiedniego tłumaczenia.
Udostępniając stronę internetową rodzinom, możesz posłużyć się następującym skryptem:
Dzień dobry [IMIĘ],
Przed naszą jutrzejszą rozmową chcę Panu/Pani podać nieco informacji dotyczących telezdrowia. Jeżeli ma Pan/Pani pytania dotyczące przygotowań, nasza strona internetowa (familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-polish) zawiera przydatne informacje o tym, jak należy się przygotować do rozmowy i jak może ona przebiegać. Możemy wspólnie omówić zawartość tej strony podczas rozmowy. Proszę dać mi znać, jeżeli będzie Pan(i) miał(a) jakiekolwiek pytania przed naszą rozmową lub jeżeli będzie potrzebna pomoc przy konfiguracji niezbędnej technologii.
Wyjaśnij, dlaczego udostępniasz tę stronę internetową.
Udostępniając odsyłacz, wyjaśnij członkowi rodziny, dlaczego go wysyłasz. Możesz wysłać odsyłacz do konkretnej sekcji (np. „Jakie mam prawa?”) klikając prawym klawiszem myszy na tytuł sekcji w spisie treści znajdującym się u góry strony i wybierając „skopiuj adres odsyłacza”.
Wspólnie omówcie korzystanie ze strony.
Jeżeli członek rodziny ma pytania dotyczące włączania się lub logowania się w sesji, zachęć do pytania o dodatkowe instrukcje. Następnie, podczas spotkania, poświęć czas na wspólne przejrzenie zawartości.
Jak należy zaplanować wizytę?
Zacznij od wyjaśnień.
Upewnij się, że członkowie rodziny korzystający z usługi wiedzą, czego mogą oczekiwać. Wyjaśnij, kto i kiedy może zabierać głos, oraz w jaki sposób należy zminimalizować zakłócenia uwagi (na przykład wyciszając powiadomienia). Odnotuj obecność w pokoju wszelkich innych osób.
Upewnij się, że możecie się nawzajem widzieć i słyszeć.
W przypadku stwierdzenia trudności technicznych, należy od razu o nich wspomnieć. Na przykład, jeżeli zwłoka w transmisji audio powoduje, że wchodzicie sobie wzajemnie w słowo, zasugeruj robienie niewielkiej przerwy po każdej wypowiedzi. Jeżeli nie słychać członka rodziny z powodu hałasu w pomieszczeniu, zapytaj, czy może przejść w inne, bardziej zaciszne miejsce. Aby ułatwić rozmowę z osobami niepełnosprawnymi, skorzystaj z funkcji napisów na ekranie lub innych udogodnień.
Korzystaj z wielu platform.
Z sesji na sesję, rodziny mogą preferować korzystanie z różnych aplikacji lub sposobów kontaktu. Aby przyzwyczaić członków rodziny do wideorozmów, spróbuj zacząć sesję od rozmowy przez telefon, przechodząc do wideorozmowy w dalszej części sesji. W stosownych wypadkach, zaoferuj opcję koordynowania logistyki pomiędzy sesjami w formie SMS-ów.
Adaptuj plan.
Potwierdź istotność oryginalnego formatu świadczenia usług. Wspólnie przedyskutujcie to, które z celów planu są w dalszym ciągu możliwe do osiągnięcia. Zapytaj rodzinę o jej aktualne potrzeby, aby wyznaczyć nowe cele.
Zakończ refleksją.
Zarezerwuj odpowiednią ilość czasu na to, aby zapytać rodzinę o to jak przebiegła sesja oraz o komentarze dotyczące ewentualnych ulepszeń. Samouświadomienie i metody somatyczne, takie jak ćwiczenia oddechowe i fizyczne często stanowią dobrą opcję na zakończenie.
Jak mogę stworzyć odpowiedni poziom zaangażowania w ramach telezdrowia?
Czy będę w stanie stworzyć atmosferę zaufania i współodczuwania podczas wideorozmowy?
Buduj zaufanie za pomocą języka ciała i odpowiedniej komunikacji. Aby nadać wideorozmowom bardziej osobistego charakteru, spróbuj usiąść w odległości kilku stóp od klawiatury, tak aby członek rodziny mógł obserwować twój język ciała, a nie tylko twoją twarz. Zapewnij członków rodziny, iż będziesz z nimi współpracować, aby ułatwić im korzystanie z nowego formatu sesji.
Techniki budowania zaufania w kontaktach osobistych mają zastosowanie również do kontaktów wirtualnych. Na początku rozmowy zapytaj, jak im minął tydzień. Okaż zrozumienie i elastyczność w odniesieniu do ich sytuacji.
Jakie wskazówki są szczególnie przydatne w rozmowach z kilkoma członkami rodziny jednocześnie?
Aktywnie słuchaj i odzwierciedlaj wypowiedzi każdego z członków rodziny. W przypadku stwierdzenia rozproszenia uwagi, możesz wykorzystać gesty, takie jak przybijanie piątki, kciuki do góry i przesadzoną gestykulację. Przygotuj się na przystosowywanie stylu i tempa wypowiedzi stosownie do potrzeb rodziny.
Jak najlepiej zaangażować w rozmowę dzieci?
Zapytaj rodzinę, gdzie byłoby dziecku najwygodniej odbyć sesję. Przygotuj pomoce dla zilustrowania omawianych zagadnień, na przykład gumkę dla zilustrowania zdolności do regeneracji. Wykorzystuj gry, rysunki i przerwy ruchowe. Spróbuj zabawy w poszukiwanie skarbów wykorzystującej uczucia - szukaj rzeczy, które sprawiają, że dziecko jest szczęśliwe lub rozzłoszczone. Aby zachęcić do współpracy podczas sesji, zaoferuj w nagrodę film wideo.
Jak mogę zaangażować nastolatki za pośrednictwem telezdrowia?
Weź pod uwagę ich wirtualny rozkład zajęć szkolnych, aby wspierać ich cele akademickie i unikać ewentualnego zmęczenia spowodowanego patrzeniem w ekran. Wykorzystaj dzielenie się ekranem i funkcje robienia notatek na platformie wideo, z której korzystasz. Zapytaj, czy lubią zajęcia plastyczne, prowadzenie dziennika lub muzykę, którą chcieliby się podzielić. Jeżeli zauważysz, że format wideo powoduje dyskomfort, możesz włączyć do sesji funkcję czatu.
W jaki sposób mogę pomóc rodzinie po wizycie?
Częściej się z nimi kontaktuj.
Wiele rodzin potrzebuje dodatkowego wsparcia w tym okresie. Kontaktuj się z rodziną telefonicznie lub za pośrednictwem SMS-ów, aby zorientować się, jak sobie radzą.
Uzgodnij oczekiwania.
Poinformuj rodziny o tym, w jaki sposób mogą się z tobą kontaktować i jak szybko mogą oczekiwać od ciebie odpowiedzi. Przekaż informacje dotyczące zawartości, którą można udostępniać za pośrednictwem SMS-ów, e-maili lub telefonicznie.
Udostępnij dodatkowe zasoby.
Współpracuj z kolegami nad stworzeniem repozytorium narzędzi i zajęć. Uwzględnij poparte dowodami fakty dotyczące dbania o siebie, na przykład wskazówki na temat uzyskiwania wsparcia ze strony otoczenia, utrzymywanie optymizmu i wyznaczania celów. Przesyłaj rodzinom te informacje w okresie pomiędzy sesjami. Podczas kolejnej rozmowy zapytaj o to, w jaki sposób z nich korzystali.