نصائح للمزودين حول الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد
تزود خدمات رعاية صحية عقلية أو خدمات اجتماعية عن بُعد؟ ارجع إلى الإرشادات المقدمة من الوكالات التابعة للمدينة والولاية – ثم انظر إلى النصائح الواردة أدناه، التي تم إنشاؤها مع مزودي الخدمات والجهات الداعمة، حول تقديم خدمات صحية عن بُعد عالية الجودة للأسر في مدينة نيويورك في أثناء جائحة فيروس كورونا المستجد كوفيد-19
إعداد المساحة الخاصة بك.
حدِّد مقدار الضوضاء الخلفية، البصرية والسمعية، في المكان الذي ستعقد فيه الجلسات. فكِّر في استخدام حاجب لتوفير الخصوصية و/أو سماعات رأس في حالة كانت هناك عوامل تشتيت في الخلفية. وإن أمكن، اعمل في مساحة يمكنك مغادرتها في نهاية اليوم.
التدرب على استراتيجيات الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد.
تعمَّق في مهاراتك الخاصة بالعلاج عبر الإنترنت من خلال جلسات تقمص الأدوار الافتراضية مع الزملاء. اختبِر قابلية اتصالك بالإنترنت وحدد الأجهزة المفضلة. استعرِض ميزات تسهيل الوصول الخاصة بالتطبيق مثل العرض النصي القابل للإغلاق وتقنية قراءة الشاشة لدعم أفراد الأسر الذين يعانون إعاقات، إذا لزم الأمر. ويمكن تفعيل قائمة لتسهيل الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني بالنقر على الرمز الذي يظهر في الزاوية اليمنى السفلية.
الاستعداد للحديث عن الجائحة وحركة العدالة العرقية الجارية.
تشتمل ردود الأفعال الشائعة الناجمة عن الضغط النفسي تجاه حالات تفشي المرض والأحداث الصادمة على تغيرات في النوم والشهية وأعراض جسدية. كُن مستعدًا للتحدث عن استراتيجيات التأقلم وكيفية الحفاظ على الرفاهية العاطفية في أثناء الشعور بعدم اليقين والاضطراب. فقد تكون هذه المخاوف مستمرة ومحور اهتمام العديد من الجلسات.
كيف أنتقل إلى الجلسات الافتراضية؟
التواصل مع الأسرة بشأن الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد.
عند تحديد الموعد، وضِّح كيف انتقلت وكالتك إلى تقديم الخدمات افتراضيًا واعرض مشاركة الرابط بخصوص نصائح للأسر حول خدمات الرعاية الصحية المقدمة عن بُعد خاصتنا. احرِص على التواصل مع أفراد الأسرة بشأن وصولهم إلى الوسائل التقنية ونوع الجهاز الذي سيستخدمونه. إذا لزم الأمر، فقدِّم إليهم الدعم بشأن الحصول على الأجهزة اللازمة .
مشاركة الرابط بخصوص نصائح للأسر حول خدمات الرعاية الصحية المقدمة عن بُعد.
اسأل فرد الأسرة عما إذا كان يفضل تلقي رابط النصائح عبر الرسائل النصية أم البريد الإلكتروني، وخطِّط لإرساله قبل يوم واحد على الأقل من المكالمة. تتوفر جميع المعلومات على هذا الموقع الإلكتروني باللغات الرسمية الإحدى عشرة في مدينة نيويورك ويمكن العثور عليها
هنا.
شارِك رابطًا للترجمة الملائمة.
لا تتردد في استخدام هذه اللغة عند مشاركة الموقع الإلكتروني مع الأسر:
مرحبًا [الاسم]،
قبل المكالمة التي سنجريها غدًا، إليك بعض المعلومات حول الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد. إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية الاستعداد، فإن هذا الموقع الإلكتروني
(familypathways.nyc/telehealth-tips-for-families-arabic)
يحتوي على معلومات مفيدة حول كيفية الاستعداد وما سيحدث في المكالمة. يمكننا استعراض الموقع الإلكتروني معًا عندما نتحدث. إذا كانت لديك أسئلة قبل ذلك الحين أو كنت بحاجة إلى دعم بشأن إعداد الوسيلة التقنية الخاصة بك، يرجى إخباري بذلك.
توضيح سبب مشاركتك للموقع الإلكتروني.
عند مشاركة الرابط، وضح لأفراد الأسرة سبب إرساله. يمكنك إرسال رابط لقسم معين (مثل "ما حقوقي؟") عن طريق النقر بالزر الأيمن على اسم القسم في جدول المحتويات بالجزء العلوي من الصفحة، وتحديد "نسخ عنوان الرابط".
استعراض الموقع الإلكتروني بشكل مشترك.
إذا كانت لدى فرد الأسرة أسئلة حول إعداد الجلسة أو تسجيل الدخول إليها، فشجِّعه على طلب المزيد من التعليمات مسبقًا. ثم خصِّص وقتًا في أثناء الاجتماع لاستعراض المحتوى معه.
كيف أساعد الأسر على الاستعداد لموعدهم؟
البدء بالحدود.
تأكد من أن أفراد الأسرة الذين يتلقون الخدمات على علم بالمتوقع حدوثه. ضع حدودًا واضحة حول هوية المتحدث والوقت المخصص لذلك وكيفية تقليل عوامل التشتيت (مثل كتم صوت الإشعارات). انتبِه إلى الأشخاص الآخرين الموجودين في الغرفة.
تأكد من سماع ورؤية بعضكم لبعض.
إذا لاحظت صعوبات فنية، فاذكرها على الفور. على سبيل المثال، إذا كان هناك تأخر في الصوت يجعل صوتك يتداخل مع صوت شخص آخر، فاقترِح إضافة فترة توقف صغيرة بعد كل عبارة. إذا كان من الصعب سماع أحد أفراد الأسرة بسبب وجود ضوضاء في الخلفية، فاطلب منهم العثور على مكان أكثر هدوءًا للتحدث. استخدِم ميزة العرض النصي القابل للإغلاق أو أدوات تسهيل الوصول الأخرى لتحسين إمكانية الوصول للأشخاص الذين يعانون إعاقات.
الاستفادة من المنصات المتعددة.
قد تحتاج الأسر إلى استخدام تطبيقات أو طرق اتصال مختلفة من جلسة إلى أخرى. حاوِل بدء جلسة على الهاتف ثم الانتقال إلى الفيديو في وقت لاحق في الجلسة وذلك لتسهيل مشاركة أفراد الأسرة في مكالمات الفيديو. إذا كنت تشعر بالراحة، فاعرِض خيار المراسلة النصية لتنسيق الخدمات اللوجستية بين الجلسات.
تهيئة الخطة.
أقرر بأهمية خطة الخدمة الأصلية. اعمل بشكل مشترك لمناقشة أي من أهداف خطة الخدمة ما زال قابلًا للتنفيذ. اسأل الأسرة عن احتياجاتها الحالية للإبلاغ بالأهداف الجديدة.
الختم بالتفكير في مسار الجلسة.
خصِّص وقتًا لسؤال الأسرة عن رأيهم في طريقة سير أمور الجلسة، وما إذا كانت لديهم ملاحظات حول كيفية تحسين الجلسة. غالبًا ما يكون التيقظ والطرق الجسدية، مثل تمارين التنفس والتمارين البدنية، طريقة جيدة للختام.
كيف ينبغي عليَّ تنظيم الموعد؟
كيف يمكنني بناء الثقة والتعاطف عبر مكالمة فيديو؟
اعمل على بناء الثقة عن طريق لغة الجسد والتواصل الجيد. ولإضفاء طابع أكثر شخصية على مكالمات الفيديو، حاوِل الجلوس على بعد أمتار قليلة من لوحة المفاتيح حتى يتمكن فرد الأسرة من ملاحظة لغة جسدك، بدلًا من وجهك فقط. أخبِر أفراد الأسرة أنك ستعمل معهم لتيسير التنسيق الجديد للجلسة.
تنطبق أساليب بناء الثقة بصفة شخصية نفسها على البيئة الافتراضية كذلك. اطرح أسئلة حول أسبوع أفراد الأسرة في بداية المكالمة. قدِّم الدعم الإيجابي وتحلَّ بالمرونة فيما يتعلق بظروفهم.
ما بعض النصائح المحددة لإشراك العديد من أفراد الأسرة في الوقت نفسه؟
استمع بتفاعل وفكر فيما يقوله كل فرد من أفراد الأسرة. إذا فقدت انتباههم، يمكنك استخدام المصافحات العلوية وحركات الإبهام الإيجابية الافتراضية والإيماءات المبالغ فيها. كُن مستعدًا لتكييف أسلوبك وسرعة كلامك بناءً على احتياجات الأسرة.
كيف يمكنني إشراك الأطفال بأفضل قدر؟
تحدَّث مع الأسرة عن المكان الذي يشعر فيه طفلهم بأكبر قدر من الراحة في أثناء الجلسة. جهِّز أدوات لعرض الأفكار، مثل شريط مطاطي لإظهار القدرة على التأقلم. أدرِج فواصل للألعاب والرسم والحركة. جرِّب تنفيذ لعبة بحث عن الكنز قائمة على المشاعر بحثًا عن الأشياء التي تجعل الطفل يشعر بالسعادة أو الغضب. اعرِض فيديو مكافأة لتشجيع المشاركة خلال الجلسة.
كيف يمكنني إشراك المراهقين عبر الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد؟
كُن على دراية بجدول التعلم عن بُعد الخاص بهم لدعم أهدافهم الأكاديمية وتجنَّب شعورهم بالإرهاق المحتمل من الشاشة. استخدِم ميزات مشاركة الشاشة والتعليقات على منصة مكالمات الفيديو الخاصة بك. اسأل عما إذا كانت لديهم أعمال فنية أو دفتر يوميات أو موسيقى يرغبون في مشاركتها معك. إذا أعربوا عن عدم ارتياحهم للفيديو، يمكنك دمج خواص الدردشة في الجلسة.
كيف أصنع مشاركة ناجحة من خلال الخدمات الصحية المقدمة عن بُعد؟
تفقَّد الأحوال بصورة أكبر.
تحتاج العديد من الأسر إلى دعم إضافي خلال هذا الوقت. تفقَّد أحوال الأسرة عن طريق الهاتف أو إرسال رسالة نصية لمعرفة مستوى أدائهم.
ضع توقعات.
أخبِر الأسر بطريقة التواصل معك ومدى سرعة ردك عليهم. تواصَل بشأن المحتوى المناسب لمشاركته عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والهاتف.
توفير موارد إضافية.
اعمل مع الزملاء لإنشاء مستودع للأدوات والأنشطة. ادمج حقائق الرعاية الذاتية المستندة إلى الأدلة، بما في ذلك نصائح لزيادة الدعم الاجتماعي، والحفاظ على التفاؤل، وتحديد الأهداف. أرسِل هذه الموارد إلى الأسر بين المواعيد. ناقِش كيفية استخدامهم لها في أثناء مكالمتك التالية.