Conseils de Télémédecine pour les Familles

Recevez-vous, ou votre enfant reçoit-il, des services de télémédecine de la part d’un prestataire de services sociaux ou de santé mentale? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

 

Que signifie le mot télémédecine?

 

Habituellement, les gens parlent à leur prestataire de services sociaux ou à leur avocat en personne. La télémédecine signifie que vous recevez des soins de santé ou un traitement via votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Pourquoi est-ce que je reçois des services de télémédecine?

 

La télémédecine vous permet, à vous et à votre famille, de recevoir des services à distance. De cette manière, vous ne risquez pas de propager ou d'attraper le coronavirus. Étant donné que cette période est particulièrement stressante, votre travailleur social peut communiquer plus souvent avec vous.

De quelle technologie ai-je besoin?

 

Vous pouvez utiliser un téléphone, un ordinateur ou une tablette (comme un iPad) pour prendre contact avec votre travailleur social.

Dites à votre prestataire ou à votre avocat quel appareil vous convient le mieux. Assurez-vous que votre appareil possède un abonnement de données mobiles et/ou une connexion à Internet. 

Comment obtenir un appareil compatible?

 

Si vous avez un enfant qui fréquente une école new-yorkaise:

Vous pouvez recevoir une tablette iPad connectée à Internet de la part du Département de l'éducation (Department of Education, DOE) de la ville de New York. Si vous avez besoin d’un iPad, ou rencontrez des problèmes avec celui que vous avez reçu, rendez-vous sur la page de l’assistance technique aux familles du DOE.

 

Si vous n’avez pas le droit à un iPad du DOE:

Demandez à votre travailleur social quelles sont vos autres options. 

 

Si vous possédez un appareil, mais avez besoin de données mobiles et/ou d’une connexion à Internet:

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Web de gestion de la COVID-19 de l’ACS.

Comment passer un appel vidéo?

 

Votre appareil possède-t-il une caméra ? Si oui, choisissez avec votre travailleur social l’application à utiliser.

Vous pouvez notamment passer des appels vidéo par Apple FaceTime, Doxy, Facebook Messenger, Google Meet, WhatsApp, Skype, et Zoom. N'oubliez pas d’autoriser les applications à accéder à votre caméra et à votre microphone.

 

Pour utiliser Doxy:

Votre prestataire ou avocat vous enverra un lien personnalisé que vous pourrez ouvrir sur n’importe quel appareil.

 

Pour utiliser Zoom:

D’abord, rendez-vous sur zoom.us/join. Ensuite, collez le lien de l’invitation envoyé par votre prestataire dans le champ « Saisir l’ID de réunion ou le nom du lien personnel ». Vous devrez télécharger l'application si vous utilisez votre téléphone ou votre tablette. Pour préserver la sécurité de votre réunion, ne partagez pas le lien.

Si vous appelez un membre du personnel d'une école ou un prestataire de service du DOE, vous devrez utiliser une version de Zoom autorisée par le DOE. Pour utiliser une version de Zoom autorisée par le DOE, rendez-vous sur le portail d'apprentissage à distance du DOE et accédez à Zoom depuis cette page.

 

Pour utiliser Skype:

Vous pouvez télécharger Skype en vous rendant sur skype.com. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail pour créer un nouveau compte.

Comment m’apprêter à recevoir un appel?

 

Commencez par organiser vos pensées.

Si nécessaire, pensez à ce que vous voulez dire avant l’appel et prenez des notes.

 

Prévoyez un plan de secours en cas de problème technique.

Assurez-vous que votre prestataire ou avocat possède votre numéro de téléphone au cas où votre caméra ne fonctionnerait pas ou vous perdriez votre connexion à Internet. Avant de commencer l'appel, assurez-vous que votre appareil est chargé.

 

Essayez de trouver un endroit privé ou calme pour passer l’appel.

Il y a parfois beaucoup de monde chez vous ! Alors si possible, trouvez un endroit privé. Utilisez des écouteurs si vous en possédez.

 

Si votre appel concerne vos enfants, assurez-vous qu’ils soient présents.

Il peut être important pour votre prestataire ou avocat de voir vos enfants et de leur parler. Si votre enfant quitte l'appel et que votre prestataire ou avocat ne peut pas le voir, dites-le-lui. Cela est parfaitement normal si votre enfant est timide ou ne se sent pas à l’aise pendant un appel vidéo. Vous pouvez l’encourager à utiliser la fonction de discussion ou à passer à un appel uniquement vocal.

 

D'autres membres de votre famille peuvent rejoindre l’appel depuis leurs propres appareils.

D'autres membres de votre famille peuvent rejoindre l’appel depuis leurs propres appareils.

 

Que se passera-t-il lors de l'appel?

 

Si l’appel concerne une session de thérapie:

Votre prestataire ou avocat peut vous poser des questions concernant votre situation à la maison et les défis que vous rencontrez, et vous apprendre des techniques pour gérer votre stress ou votre anxiété.

 

Si l'appel concerne la sécurité de votre famille:

Votre fournisseur ou avocat peut vous demander de vous déplacer chez vous pour voir chaque pièce, ainsi que certains points spécifiques tels que les fenêtres ou les prises de courant.

 

Si l'appel est destiné à faire le point avec votre prestataire ou avocat:

Votre prestataire ou avocat peut demander à voir les enfants du ménage et à leur parler. Il peut également demander aux enfants de lui montrer des dessins ou de jouer avec leurs jouets pendant l'appel.

 

Si l’appel est destiné à soutenir un étudiant:

Votre prestataire ou avocat posera des questions concernant le travail scolaire. Il peut également poser des questions concernant d'autres problèmes rencontrés par l'étudiant.

Quels sont mes droits?

 

Vous avez le droit à la confidentialité.

Les prestataires et avocats doivent protéger vos données personnelles à chaque instant. Cela concerne également vos conversations virtuelles. Vous pouvez demander à votre prestataire ou avocat comment il assure la sécurité de vos données.

 

Vous avez le droit de comprendre ce que vous avez accepté (consentement éclairé).

N'oubliez pas: vous n’êtes pas obligé(e) de rejoindre un appel si vous ne vous sentez pas à l’aise. Les prestataires et avocats doivent toujours demander votre permission pour enregistrer un appel.

Que faire si j’ai besoin, ou si une personne que je connais a besoin, d’un soutien immédiat en matière de santé mentale?

 

Si vous vous sentez stressé(e), anxieux(-se) ou dépassé(e), sachez que vous n’êtes pas seul(e).

NYC Well propose un soutien gratuit et confidentiel en matière de santé mentale par téléphone, SMS ou discussion en ligne. Envoyez « WELL » par SMS au 65173 ; ou appelez le 888-692-9355.

Vous pouvez également appeler la permanence téléphonique de soutien émotionnel lié à la COVID-19 de l’État de New York (844-863-9314) pour parler à des professionnels bénévoles qualifiés. Ces personnes sont là pour vous écouter, vous soutenir et vous orienter de 08:00 à 22:00 tous les jours de la semaine.

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