পরিবারের জন্য টেলিহেলথ পরামর্শ

কোনো মানসিক স্বাস্থ্য বা সোশ্যাল সার্ভিস (সমাজসেবা) প্রোভাইডারের কাছ থেকে আপনি বা আপনার শিশু কি টেলিহেলথ সেবাসমূহ গ্রহণ করছেন? সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচে দেখুন।

 

‘টেলিহেলথ’ এর অর্থ কী?

 

সাধারণত লোকেরা তাদের সোশ্যাল সার্ভিস প্রোভাইডার বা আইনজীবীর সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলেন। যখন আপনি এর পরিবর্তে আপনার ফোন, ট্যাবলেট বা কম্পিউটারের মাধ্যমে স্বাস্থ্যসেবা বা থেরাপি পান তখন তাকে টেলিহেলথ বলা হয়।

কেন আমি টেলিহেলথ সেবা পাচ্ছি?

 

দূরবর্তী স্থান থেকে সেবাসমূহ পেতে আপনাকে এবং আপনার পরিবারকে টেলিহেলথ সহায়তা করে। এই মুহূর্তে এর অর্থ করোনাভাইরাস ছড়িয়ে যাওয়ার বা আক্রান্ত হওয়ার ঝুঁকি ছাড়া সেবা পাওয়া। যেহেতু এখন একটি কষ্টকর পরিস্থিতি চলছে, তাই আপনার কেসওয়ার্কার আপনার সাথে সাধারণ সময়ের চেয়ে এখন আরও বেশি ঘন ঘন যোগাযোগ করতে পারেন।

আমার কী ধরনের প্রযুক্তি প্রয়োজন?

 

আপনার কেসওয়ার্কারের সাথে সংযুক্ত হতে আপনি একটি ফোন, কম্পিউটার অথবা ট্যাবলেট (যেমন- আইপ্যাড) ব্যবহার করতে পারেন।

কোন ডিভাইস ব্যবহার করা আপনার জন্য সবচেয়ে ভালো হবে তা আপনার প্রোভাইডার বা আইনজীবীকে জানান। আপনার ডিভাইসে মোবাইলের ডেটা প্ল্যান এবং/অথবা ইন্টারনেট সংযোগ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। 

আমি কিভাবে একটি ডিভাইস পেতে পারি?

 

আপনার যদি এমন একটি শিশু থাকে যে নিউ ইয়র্ক সিটির স্কুলে যায়:

NYC ডিপার্টমেন্ট অব এডুকেশন (DOE) থেকে আপনি একটি সক্রিয় ইন্টারনেটযুক্ত আইপ্যাড ট্যাবলেট পেতে পারেন। আপনার যদি একটি আইপ্যাডের প্রয়োজন হয় অথবা যে আইপ্যাড পেয়েছেন তাতে সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকেন, তাহলে DOE এর পরিবারসমূহের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা ওয়েবসাইটে যান।

 

যদি আপনি একটি DOE আইপ্যাডের জন্য যোগ্য না হন:

অন্যান্য বিকল্প উপায়ের জন্য আপনার কেসওয়ার্কারের সাথে কথা বলুন। 

 

যদি আপনার একটি ডিভাইস থাকে কিন্তু আপনার মোবাইলের ডেটা এবং/অথবা ইন্টারনেট সংযোগের প্রয়োজন হয়:

আরও তথ্যের জন্য ACS COVID-19 মোকাবিলা করা ওয়েবসাইটে যান।

আমি কিভাবে ভিডিও কল করব?

 

আপনার ডিভাইসে কি ক্যামেরা রয়েছে? যদি ক্যামেরা থাকে, তাহলে কোন ভিডিও অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করতে হবে তা আপনার কেসওয়ার্কারের সাথে কথা বলে ঠিক করে নিন।

ভিডিও কলের অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে রয়েছে Apple FaceTime, Doxy, Facebook Messenger video chat, Google Meet, WhatsApp, Skype এবং Zoom। আপনি ক্যামেরা ও মাইক্রোফোনকে অ্যাপে অ্যাক্সেস দিচ্ছেন তা নিশ্চিত করুন।

 

Doxy ব্যবহারের ক্ষেত্রে:

আপনার প্রোভাইডার বা আইনজীবী আপনাকে একটি ব্যক্তিগত লিংক দিবেন যা আপনি যেকোনো ডিভাইসে খুলতে পারবেন।

 

Zoom ব্যবহারের ক্ষেত্রে:

প্রথমে zoom.us/join ওয়েবসাইটে যান। এরপর, “Meeting ID or Personal Link Name” যেখানে লেখা রয়েছে সেখানে আপনার প্রোভাইডার প্রদত্ত ইনভাইট লিংক পেস্ট করুন। যদি আপনি ফোন বা ট্যাবলেট ব্যবহার করে থাকেন তাহলে এই অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করে নিতে হবে। আপনাদের সাক্ষাৎ সুরক্ষিত রাখতে, লিংকটি কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

যদি আপনি স্কুল-ভিত্তিক স্টাফ সদস্য অথবা একজন DOE সার্ভিস প্রোভাইডারকে কল করতে হয়, তাহলে আপনাকে Zoom এর DOE-লাইসেন্সপ্রাপ্ত সংস্করণ ব্যবহার করতে হবে। Zoom এর DOE-লাইসেন্সপ্রাপ্ত সংস্করণ ব্যবহার করতে, DOE রিমোট লার্নিং পোর্টাল-এ যান এবং সেখান থেকে Zoom এ প্রবেশ করুন।

 

Skype ব্যবহারের ক্ষেত্রে:

skype.com ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনি skype ডাউনলোড করে নিতে পারেন। একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনার একটি ফোন নম্বর অথবা একটি ইমেইল অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন হবে।

কলের জন্য আমি কিভাবে প্রস্তুত হব?

 

প্রথমে, আপনার চিন্তাভাবনা ঠিক করে নিন।

সহায়ক মনে হলে, আপনি কী শেয়ার করতে চান তা নিয়ে চিন্তা করুন এবং আপনার কলের পূর্বে নোট তৈরি করুন।

 

আপনার প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে, বিকল্প পরিকল্পনা তৈরি করে রাখুন।

আপনার ক্যামেরাটি কাজ না করা বা আপনার ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়া এমন ক্ষেত্রে আপনার প্রোভাইডার বা আইনজীবীর কাছে আপনার ফোন নম্বর রয়েছে তা নিশ্চিত হন। কল শুরু করার পূর্বে, আপনার ডিভাইস চার্জ করা আছে তা নিশ্চিত হন।

 

কলের জন্য একটি নিভৃত বা কোলাহলমুক্ত স্থান খোঁজার চেষ্টা করুন।

বাসায় ভীড় থাকতে পারে! তবে যদি আপনি পারেন, তাহলে একটি নিভৃত স্থান খুঁজে নিন। যদি হেডফোন থাকে তাহলে তা ব্যবহার করুন।

 

যদি কলটি আপনার শিশু সম্পর্কিত হয়, তাহলে নিশ্চিত করুন যে তারা আপনার কাছে রয়েছে।

আপনার শিশুকে(দের) দেখা এবং তার সাথে কথা বলা আপনার প্রোভাইডার এবং আইনজীবীর জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। কল রেখে যদি আপনার শিশু চলে যায় এবং আপনার প্রোভাইডার ও আইনজীবী তা দেখতে না পারেন তাহলে সে সম্পর্কে তাদের জানান। ভিডিও কলে কথা বলার সময় যদি আপনার শিশু লজ্জিত বা অস্বস্তিকরবোধ করে তাহলে তা সম্পূর্ণরূপে স্বাভাবিক। চ্যাট ফাংশন ব্যবহার করতে বা শুধুমাত্র ভয়েস কলে কথা বলতে আপনি তাদের উৎসাহিত করতে পারেন।

 

আপনার পরিবারের অন্যান্য সদস্যরা তাদের নিজস্ব ডিভাইস থেকে কলে যোগদান করতে পারেন।

পৃথক ডিভাইস থেকে যোগদান করার ফলে আপনার প্রোভাইডার বা আইনজীবী প্রত্যেককে আরও সুস্পষ্টভাবে দেখতে পারবেন।

 

কলের সময় কী হবে?

 

যদি কলটি থেরাপি সেশন সম্পর্কিত হয়:

বাসায় থাকার সাথে আপনি কিভাবে মানিয়ে নিচ্ছেন, কী কী চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছেন তা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আপনার প্রোভাইডার বা আইনজীবী বলতে পারেন এবং মানসিক চাপ বা উদ্বেগ নিয়ন্ত্রণ করার কৌশল আপনাকে দিতে পারেন।

 

যদি কলটি আপনার পরিবারের নিরাপত্তা যাচাই সম্পর্কিত হয়:

প্রতিটি কক্ষ ও সেই সাথে জানালা ও আউটলেটের মতো নির্দিষ্ট অংশগুলি দেখতে আপনার বাসা হেঁটে হেঁটে দেখানোর জন্য প্রোভাইডার এবং আইনজীবী বলতে পারেন।

 

যদি কলটি আপনার প্রোভাইডার এবং আইনজীবীর সাথে হাজিরা সম্পর্কিত হয়:

আপনার প্রোভাইডার এবং আইনজীবী পরিবারের প্রতিটি শিশুর দেখতে এবং কথা বলতে চাইতে পারেন। কলের সময়কালে তারা চিত্রাঙ্কন শেয়ার করতে বা খেলনা দিয়ে খেলার কথা শিশুদের বলতে পারেন।

 

যদি কলটি কোনো শিক্ষার্থীকে সহায়তা সম্পর্কিত হয়:

স্কুলের কাজের সম্পর্কে আপনার প্রোভাইডার এবং আইনজীবী জিজ্ঞাসা করবেন। শিক্ষার্থী মুখোমুখি হচ্ছে এমন অন্যান্য সমস্যার ব্যাপারেও তারা জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

আমার অধিকারগুলো কী কী?

 

আপনার গোপনীয়তার অধিকার রয়েছে।

প্রোভাইডার এবং আইনজীবীদেরকে অবশ্যই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সবসময় সুরক্ষিত রাখতে হবে। ভার্চুয়াল আলাপচারিতার ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য। আপনার তথ্য কিভাবে তারা সুরক্ষিত রাখছেন সে সম্পর্কে আপনার প্রোভাইডার এবং আইনজীবীকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

 

আপনি যাতে সম্মতি দিয়েছেন (অবগত সম্মতি) তা বোঝার অধিকার আপনার রয়েছে।

মনে রাখবেন যে, অস্বস্তিবোধ করলে আপনাকে কোনো কলে যোগদান করতে হবে না। কোনো কল রেকর্ড করার পূর্বে প্রোভাইডার এবং আইনজীবীকে অবশ্যই সবসময় আপনাকে জিজ্ঞাসা করে নিতে হবে।

যদি আমার বা আমার পরিচিত কারোর তাৎক্ষণিক মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তার প্রয়োজন হয়?

 

আপনি যদি অবসাদগ্রস্ত, উদ্বেগ বা বিধ্বস্ত বোধ করে থাকেন তাহলে অনুগ্রহ করে জেনে রাখুন যে আপনি একা নন।

ফোন, টেক্সট বা চ্যাটের মাধ্যমে NYC Well বিনামূল্যে, গোপনীয়ভাবে মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা প্রদান করে। "WELL" লিখে 65173 নম্বরে টেক্সট করুন; অথবা 888-NYC-WELL (888-692-9355) নম্বরে কল করুন।

প্রশিক্ষিত স্বেচ্ছাসেবক পেশাজীবীদের সাথে কথা বলার জন্য আপনি নিউ ইয়র্ক স্টেটের COVID-19 ইমোশনাল সাপোর্ট হেল্পলাইনেও (844-863-9314) কল করতে পারেন। সপ্তাহের সাত দিন সকাল 8 টা থেকে রাত 10 টা থেকে পর্যন্ত শুনতে, সহায়তা করতে এবং রেফারেল দিতে তারা আপনার জন্য থাকবেন।

এই পৃষ্ঠায় আমাদেরকে মতামত জানাতে চান?